Politique de confidentialité

Chez ColiSender, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est ColiSender, société immatriculée sous le numéro [SIRET], dont le siège social est situé [Adresse]. Pour toute question concernant vos données, contactez-nous à : privacy@ColiSender.com

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement

• Informations d'identification : nom, prénom, date de naissance
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations de connexion : identifiant, mot de passe (crypté)
• Informations de paiement : via nos prestataires sécurisés (Stripe, PayPal)
• Documents de vérification : pièce d'identité, billet de voyage (pour les voyageurs)
• Photos de profil et autres contenus uploadés

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours utilisateur
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Cookies et traceurs (voir notre politique cookies)
• Localisation approximative (avec votre consentement)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion de votre compte et du service

Création et gestion de votre compte, authentification, fourniture des services, support client.

Mise en relation

Faciliter la mise en relation entre expéditeurs et voyageurs, gestion des réservations et transactions.

Sécurité et conformité

Vérification d'identité, prévention de la fraude, respect des obligations légales.

Communication

Envoi de notifications importantes, newsletters (avec votre consentement), enquêtes de satisfaction.

Amélioration du service

Analyse statistique, amélioration de l'expérience utilisateur, développement de nouvelles fonctionnalités.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : fourniture des services, gestion des transactions
Obligation légale : conformité aux réglementations fiscales et juridiques
Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration du service
Consentement : communications marketing, cookies non essentiels

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les partager avec :

• Autres utilisateurs : informations de profil nécessaires à la mise en relation
• Prestataires de services : hébergement, paiement, vérification d'identité
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire
• Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

6. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées hors de l'Union Européenne vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou dans le cadre de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne. Nous veillons à ce que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui garanti en Europe.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Compte actif : pendant toute la durée d'utilisation du service
• Compte fermé : jusqu'à 3 ans pour les besoins de preuve
• Données de paiement : conformément aux obligations fiscales (10 ans)
• Cookies : durée maximale de 13 mois

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

✓ Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données

✓ Droit de rectification

Corriger vos données inexactes

✓ Droit à l'effacement

Supprimer vos données (droit à l'oubli)

✓ Droit à la limitation

Limiter le traitement de vos données

✓ Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré

✓ Droit d'opposition

S'opposer au traitement de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@ColiSender.com avec une preuve d'identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Cryptage des mots de passe et données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Tests de sécurité et audits réguliers
• Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité

10. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne nécessitent pas de consentement.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email et sera effective 30 jours après sa publication.

Contact DPO

Notre Délégué à la Protection des Données est joignable à :
Email : dpo@ColiSender.com
Courrier : ColiSender - DPO, [Adresse complète]

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