notre mission
C'est un engagement que j'ai pris à la fondation même de l'entreprise, insistant pour répondre à tous les besoins de nos expéditeurs et voyageurs. Aujourd'hui, c'est le même désir d'accompagner nos membres qui motive toute notre équipe.
L'équipe ColiSender
président fondateur et directeur général
Parce que l'empathie et l'entraide sont dans les gènes de ColiSender, nous nous distinguons par un service à la clientèle très réactif et à l'écoute. Notre équipe est disponible pour vous accompagner 7 jours sur 7, toute l'année et avec le sourire! Et oui, nous sommes les seuls à le faire.
Monitoring de l'activité des membres et protection de leur identité, vérification des permis de conduire, système de notation... Nous mettons un point d'honneur à ce que notre service soit sécuritaire pour que vous puissiez voyager l'esprit tranquille.
Pour offrir le meilleur service de transport de colis, il est important de donner la parole à ceux qui l'utilisent. Les idées de nos membres comptent beaucoup pour nous aider à nous améliorer. Et comme le meilleur moyen d'améliorer un service c'est de l'utiliser, la plupart de nos employés utilisent eux-mêmes ColiSender!
d'heureux pour les 100 dernières évaluations d'appel
5 et 2 invitations à s'améliorer
Une note globale est ensuite calculée en faisant la moyenne des réponses aux questions. Vous trouvez cela là la note globale des 100 dernières évaluations soumises par nos membres.
Les membres de la communauté qui contactent notre service à la clientèle par téléphone ont ensuite la chance de se prononcer sur leur expérience en répondant à un court questionnaire.
Chaque interaction avec un membre est une opportunité pour nous de faire mieux. Nous étudions ces résultats conjointement avec d'autres mesures pour toujours mieux comprendre et servir notre communauté.
Voilà nos valeurs fondamentales. Celles qui ne peuvent en aucun cas être mises de côté. Celles qui définissent qui nous sommes. Celles qui gouvernent chaque aspect de ColiSender. Voici six manières illustrant comment nous les vivons au quotidien.
Tout le monde veut être apprécié à sa juste valeur et vivre en harmonie. Commencez par toujours vous attendre au meilleur de la part des autres.
Il n'y a rien de plus important que de se sentir bien. Aider les autres à commencer la journée avec un sourire et le cœur léger est très important pour nous.
Nous sommes une famille : employés et clients, expéditeurs et voyageurs. Avec cela en tête, il nous est facile et naturel de donner le meilleur de nous-mêmes. Ensemble, nous créons une communauté solidaire!
Ne glissez rien sous le tapis. Communiquez au meilleur de vos capacités, en étant fidèle à vous-même : chaleureux, ouverts d'esprit et humains. La communication transparente fait des miracles.
Vous n'êtes pas ici pour exécuter une série de tâches indépendantes et désuètes. Vous êtes ici pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Contribuez ensemble! Ensemble de vraiment incroyable!
Tout le monde a quelque chose à dire et nous voulons vous entendre. Employé, client, nouveau ou expérimenté, vos contributions sont BELLES et utiles. Venez nous jaser sur facebook!
Notre équipe support est là pour vous accompagner 7 jours sur 7
Nous sommes là pour vous aider
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.