FAQ - Foire aux questions

Oui, le paiement en ligne sur ColiSender est sécurisé et concerne uniquement les abonnements (voyageurs). Les paiements sont traités via des plateformes reconnues (Stripe, PayPal) et nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Le paiement du service de transport, lui, se fait directement entre l'expéditeur et le voyageur.

Contactez immédiatement notre support client via le chat ou par email. Nous vous aiderons à faire le suivi et à faciliter la communication entre l'expéditeur et le voyageur jusqu'à ce que le colis soit retrouvé ou que la situation soit clarifiée. ColiSender ne propose pas d'assurance et ne peut pas garantir un remboursement en cas de perte.

Utilisez le bouton "Signaler" disponible sur chaque profil utilisateur ou contactez directement notre équipe modération. Tous les signalements sont traités avec sérieux et confidentialité. Les utilisateurs enfreignant nos conditions peuvent être suspendus ou bannis de la plateforme.

ColiSender est une plateforme qui met en relation des voyageurs ayant de l'espace disponible dans leurs bagages avec des personnes souhaitant envoyer des colis à l'international. Cette solution permet d'économiser jusqu'à 70% par rapport aux services traditionnels tout en offrant une livraison rapide et sécurisée.

1. Recherchez un voyageur qui se rend dans votre pays de destination
2. Discutez et convenez des modalités (poids, lieu de remise, prix) avec le voyageur
3. Le règlement du service de transport se fait directement entre l'expéditeur et le voyageur
4. Rencontrez le voyageur pour lui remettre votre colis
5. Suivez l'avancement depuis votre espace et restez en contact jusqu'à la remise au destinataire

Le prix est convenu entre l'expéditeur et le voyageur selon la destination et le poids. La plateforme peut proposer des prix indicatifs pour vous aider à vous décider.

Oui, c'est tout à fait légal tant que le contenu respecte les réglementations douanières et les règles de transport aérien. Tous les colis sont déclarés et les voyageurs sont responsables de vérifier le contenu avant l'acceptation.

Vous pouvez envoyer la plupart des objets personnels : vêtements, livres, électronique non dangereux, documents, cadeaux, etc. Les objets interdits incluent : substances illégales, armes, matières dangereuses, denrées périssables, et objets de valeur excessive (bijoux, argent liquide).

Non, ColiSender ne propose pas d'assurance intégrée pour les colis. En revanche, en cas de souci (retard, perte présumée, litige), notre équipe peut vous aider à effectuer un suivi et à faciliter la communication entre l'expéditeur et le voyageur jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

Dès que le voyageur accepte votre colis, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre envoi en temps réel depuis votre tableau de bord : remise effectuée, en transit, arrivé à destination, livré. Vous recevez également des notifications par email à chaque étape.

Oui. Pour respecter l'organisation du voyageur, l'annulation est possible jusqu'à 72h avant le départ prévu. Il n'y a pas de frais d'annulation. En dessous de 72h, nous vous recommandons de contacter le voyageur au plus vite.

Inscrivez-vous en tant que voyageur, uploadez une pièce d'identité valide et votre billet de voyage. Notre équipe vérifiera vos documents sous 24-48h. Une fois vérifié, vous pourrez publier des annonces et transporter des colis.

Vos gains dépendent de l'espace disponible et de votre destination. Vous fixez librement votre tarif avec l'expéditeur (nous pouvons suggérer des prix indicatifs). Le règlement du service de transport se fait directement entre vous et l'expéditeur.

Oui, en tant que voyageur vous êtes responsable du contenu que vous transportez. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours vérifier le contenu des colis avant l'acceptation. Vous avez le droit de refuser tout colis suspect ou dont le contenu ne correspond pas à la description.

Le paiement du service de transport est un règlement entre particuliers (voyageur et expéditeur). ColiSender ne prélève pas le paiement du transport et ne le séquestre pas. En revanche, l'abonnement voyageur, lui, est payé en ligne sur la plateforme.